Quelles sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h. Nous vous proposons les moyens de transports suivants :

• Bpost (Belgique uniquement) à domicile ou en point relais
• Mondial Relay (Belgique et U.E) en point relais uniquement

Cliquez ici pour voir les délais de livraison en fonction de votre pays.

Comment suivre mon colis ?

Pour suivre l’acheminement de votre commande, veuillez vous munir de votre numéro de suivi, puis cliquer sur le lien correspondant au transporteur :

• Cliquez ici pour suivre l’état de votre commande via Mondial Relay
• Cliquez ici pour suivre l'état de votre commande via Bpost

📦 Retours et remboursements

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

Vous trouverez dans votre colis un formulaire de retour à compléter et à joindre impérativement à votre envoi.

1. Connectez-vous à votre compte client
2. Cliquez sur la rubrique « Mes commandes »
3. Sélectionnez la commande concernée
4. Cliquez sur « Demander un retour »
5. Choisissez le(s) article(s) à retourner ainsi que le motif de retour
6. Ajoutez, si nécessaire, un commentaire (notamment en cas d’article défectueux en précisant le problème constaté)

⚠️ Les articles achetés en promotion ainsi que les boucles d'oreilles ne sont PAS éligibles au retour.

Une fois votre demande validée et le retour payé, une étiquette de retour sera générée automatiquement et envoyée par e-mail. Vous pourrez ensuite déposer votre colis dans le point relais sélectionné.

💳 Les frais de retour sont à la charge du client.

📋 Formulaire de retour

Si vous avez perdu le formulaire de retour ou s'il ne se trouve pas dans votre colis, vous pouvez le télécharger et l'imprimer.

📄 TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE DE RETOUR

⚠️ Ce document doit impérativement être joint à votre colis de retour.

⏳ Conditions de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Si un ou plusieurs produits présentent un défaut ou sont endommagés, seuls ces articles pourront être remplacés.

📸 Afin de traiter votre demande rapidement, merci de joindre des photos des produits concernés lors de votre demande de retour.

📖 Vous pouvez également consulter l'ensemble des modalités de retour en cliquant ici.

🔄 Puis-je échanger un article ?

❌ Nous ne proposons pas d'échange via la boutique en ligne.

Si la taille ou la couleur ne vous convient pas, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande avec l'article souhaité.

🏪 En revanche, il est possible d'effectuer un échange directement en boutique à l'adresse suivante :

Rue des Déportés 6
7971 Basècles

❌ Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.

📦 Si votre commande a déjà été préparée avant votre demande d'annulation, des frais pourront être déduits de votre remboursement afin de couvrir les coûts déjà engagés (emballage, papier de soie, stickers, etc.).

🚚 Si une étiquette d'expédition a déjà été créée, les frais de livraison seront également déduits du montant remboursé.

🏷️ Puis-je retourner les articles en promotion ?

❌ Non.

Les articles achetés en promotion sur le site internet ne sont pas repris et ne peuvent donc pas faire l'objet d'un retour.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter le service client à l'adresse suivante : sav.dressedbynell@hotmail.com. Vous pouvez également nous contacter via Facebook ou Instagram.