Politique de remboursement

 

🔄 Retours et remboursements

 

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

Vous trouverez dans votre colis un formulaire de retour à compléter et à joindre impérativement à votre envoi.

📦 Procédure de retour

  1. Connectez-vous à votre compte client
  2. Cliquez sur la rubrique « Mes commandes »
  3. Sélectionnez la commande concernée
  4. Cliquez sur « Demander un retour »
  5. Choisissez le(s) article(s) à retourner ainsi que le motif de retour
  6. Ajoutez, si nécessaire, un commentaire (notamment en cas d’article défectueux en précisant le problème constaté)

Une fois votre demande validée, vous recevrez votre étiquette de retour par e-mail.

🚚 Expédition du retour

  • Imprimez l’étiquette reçue par e-mail
  • Collez-la sur votre colis
  • Déposez votre colis dans le Point Relais Mondial Relay de votre choix

💰 Frais de retour

Les frais de retour s’élèvent à 5,99 € et sont à la charge du client.
Ce montant sera déduit du remboursement lors du traitement de votre retour (sauf en cas de produit non conforme).

⚠️ Important

En cas de perte du formulaire de retour présent dans votre colis, vous pouvez le télécharger via le lien indiqué sur notre site et l’ajouter à votre colis de retour.

TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE DE RETOUR EN CLIQUANT ICI

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander un remboursement ou un avoir.

Les retours doivent être effectués via Mondial Relay et ils restent à la charge du client. Les articles doivent impérativement être retournés à l'adresse indiquée ci-dessous. 

Tout produit abîmé, lavé, porté ou parfumé ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement ni échange. Les articles doivent être retournés avec leur étiquette d'origine, dans leur emballage/pochon d'origine, et en parfait état de revente.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont ni reprises ni échangées. 

Les articles en promotion sur le site ne sont ni repris ni échangés sauf en cas de défaut.

Certains produits sont livrés avec un pochon de protection, considéré comme un accessoire indissociable du produit.

En cas de retour incomplet (ex: bijou retourné sans pochon), le remboursement sera effectué partiellement. La valeur du pochon sera alors déduite du montant remboursé.

Le consommateur est responsable des produits retournés et de leur état jusqu'à leur réception par nos services.

Tout retour effectué sans le formulaire de rétractation dûment complété et joint au colis ne pourra être remboursé.

Le formulaire de rétractation est OBLIGATOIRE et doit être inséré dans le colis retourné à l'adresse suivante:

Dressed by Nell

Rue des Déportés 6, 7971 Basècles BE

Le traitement de votre retour sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés par le vendeur, sous réserve du respect des conditions mentionnées ci-dessus.